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    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    外部顾客


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    保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的

    • A、准确性
    • B、保密性
    • C、可靠性
    • D、安全性

    识别顾客的最简单方法是

    • A、顾客一供方过程模型
    • B、顾客满意度指数
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客需要

    试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。

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